ÀÖÓãºǫ́

Dit onderzoeksproject is gericht op human-centred AI om (1) bestaande NS-klanten te ondersteunen in het maken van de volgende beste beslissingen en (2) klanten terug te winnen door ze reisinspiratie op maat te geven. De volgende onderwerpen worden onderzocht:

• Gepersonaliseerde communicatie: Transparante, adaptieve, interactieve klant-AI-communicatie, waardoor klanten de controle kunnen nemen en, als gevolg daarvan, hun ervaring positief wordt beïnvloed. Door AI gestarte communicatie over wanneer, wat, en hoe informatie moet worden aangeleverd staat centraal.
• Contextmodelleren: Externe invloeden kunnen significante invloed hebben op de reiservaring en -voorkeuren (e.g., concerten en voetbalwedstrijden, weer en bagage). Door AI gestarte, gepersonaliseerde contextmodellen sturen aan wanneer, welke en hoe deze invloeden worden overwogen.

Onderzoekers

Anouk van Kasteren, Marloes Vredenborg

Academisch begeleiders

Judith Masthoff, Christine Bauer, Egon van den Broek

Financierder en (co-)financierende niet-academische partner

NS